Klachtenprocedure

KSC wil graag leren van de ervaringen van deelnemers. Elke deelnemer is van harte welkom met feedback. In eerste instantie wordt die gericht aan de opleider/trainer.

In het geval hij ook ontevreden is over de reactie kan hij zich schriftelijk wenden tot de klachtencommissie (Hasenputt 10 47559 Kranenburg Duitsland). Deze commissie opereert onafhankelijk van KSC. Zij bestaat uit de leden H. van den Brink, adviseur UMC Radboud, mevr. A.Venderbosch ambulant werker Pactum, en mevr. H. van den Born, bedrijfskundige werkzaam bij Energyprofs

  • Bevestiging
    De ontvangst van een klacht wordt door de klachtencommissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen schriftelijk aan de cursist (klager) bevestigd. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en kunnen alleen schriftelijk worden ingediend.
  • Wederhoor
    De klachtencommissie zal aangeklaagde zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen, de klacht schriftelijk voorleggen en hem of haar om zijn of haar schriftelijke reactie vragen.
  • Toelichting
    De klachtencommissie stelt klager en beklaagde in de gelegenheid te worden gehoord over wat in de klacht is verwoord. Zowel de klager als de aangeklaagde kan de klachtencommissie verzoeken samen, dan wel apart van elkaar te worden gehoord. De commissie beslist hierover.
  • Oplossing
    De klachtencommissie streeft ernaar om tot een oplossing te komen waarin de waarden en criteria van beide partijen worden gecombineerd en waar beide partijen tevreden mee zijn. Uitspraken van de commissie zijn bindend voor zowel klager als aangeklaagde.
  • Uitvoering
    KSC geeft onverwijld en volledig uitvoering aan de uitspraken van de
    klachtencommissie. Ook klager houdt zich aan de uitspraken van de commissie.
  • Externe deskundigen
    De klachtencommissie kan zich laten bijstaan door deskundigen.
  • Geheimhouding
    De klachtencommissie en eventuele externe deskundige zijn tot geheimhouding verplicht.
  • Afhandeling
    Een klacht wordt binnen 30 werkdagen, na ontvangstbevestiging, door de klachtencommissie afgehandeld. Hiervan wordt een verslag gemaakt.
  • Beroep
    De cursist die de klacht heeft ingediend kan binnen 20 werkdagen bij de klachtencommissie in beroep gaan tegen de beslissing. Hierbij dient de cursist nieuwe, aanvullende informatie te presenteren.
  • Bewaring
    Alle documenten betrekking hebbend op een klacht worden gedurende twee jaar bewaard. Dat geldt ook voor het verslag van de wijze van afhandeling

Helga Klaarhamer Coaching en Trainingen

Hasenputt 10
72436 Kranenburg (D)
+31 (0)6 – 512 757 41
helga@helgaklaarhamer.nl
helgaklaarhamer.nl